Condiciones generales de uso para compradores
Preámbulo
El Marketplace BairrocomercialChaves, gestionado por el Municipio de Chaves, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, siendo el Marketplace Vila únicamente un intermediario que facilita el proceso mediante las herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma.
Al utilizar la plataforma, el comprador acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.
Objeto
Estas CGU tienen como finalidad regular el uso del Marketplace BairrocomercialChaves por parte de los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, además de definir sus obligaciones y derechos de conformidad con la legislación aplicable.
Registro y Acceso al Servicio
Elegibilidad y Registro
El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales (en los términos de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio), o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.
Datos de Acceso
El comprador es responsable de mantener sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales. En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador debe notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier uso fraudulento de la cuenta.
Suspensión o Cierre de Cuenta
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace BairrocomercialChaves puede suspender o cerrar la cuenta de un comprador si hay violación de las presentes CGU, incluyendo comportamiento fraudulento, mala fe en las valoraciones o incumplimiento de las obligaciones de pago.
Funcionamiento del Servicio
Búsqueda y Compra de Productos
Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma utilizando filtros de búsqueda y opciones de ordenación para encontrar productos adecuados a sus necesidades. Tras seleccionar el producto deseado, el comprador puede añadir el artículo al carrito y continuar con el proceso de compra.
Interacción con Vendedores
La plataforma permite que los compradores contacten directamente con los vendedores a través de un sistema de mensajería para aclarar dudas u obtener información adicional sobre los productos. La comunicación debe realizarse de buena fe y respetar las normas de conducta establecidas.
Conclusión de la Compra
El comprador debe comprobar toda la información relativa a la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CGV) y de las condiciones específicas del vendedor.
Pago y Costes
Precio e Impuestos
El precio total de la compra se presentará en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (p. ej., IVA) y posibles gastos de envío. El comprador será informado claramente del importe total antes de finalizar la compra.
Métodos de Pago
La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros con encriptación de datos, garantizando la protección de la información financiera del comprador.
Costes de Envío
Los costes de envío varían según el lugar de expedición y el método de entrega elegido. La definición y asignación de estos costes es responsabilidad del vendedor y se presentarán al comprador antes de la confirmación del pedido.
Entrega de Productos
Plazos de Entrega
El plazo de entrega es determinado por el vendedor y depende del método elegido por el comprador. Esta información se presentará en el momento de la compra. La entrega se realizará en la dirección facilitada por el comprador, quien debe garantizar que los datos de entrega sean correctos.
Recepción y Verificación de Productos
Tras la entrega, el comprador debe verificar que los productos estén conformes con el pedido. Si identifica algún defecto o error en el pedido, el comprador debe informar de la situación a través de la plataforma en un plazo de 14 días desde la recepción.
Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a resolver la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador debe comunicar su intención a través de la plataforma.
Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso y en el embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Los gastos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el comprador, excepto cuando la devolución se deba a un defecto o error en el producto.
Responsabilidades del Comprador
Veracidad de la Información
El comprador se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro y de compra, en particular en lo que respecta a la dirección de entrega y los datos de pago.
Cumplimiento de las CGU y CGV
El comprador debe respetar estas CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta.
Reclamaciones y Resolución de Disputas
Reclamaciones
El comprador podrá presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El Equipo de Gestión podrá intervenir como mediador para facilitar la resolución de conflictos, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del vendedor.
Resolución Extrajudicial de Litigios
En caso de litigio entre comprador y vendedor, se anima a las partes a recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios previstos en el Decreto-Ley n.º 144/2015, que regula la mediación y el arbitraje de conflictos de consumo. Si no es posible una resolución amistosa, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.
Propiedad Intelectual
Contenido de la Plataforma
Todos los contenidos de la plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, están protegidos por derechos de autor y derechos conexos, de acuerdo con el Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos. El uso de dichos contenidos sin autorización está estrictamente prohibido.
Disposiciones Finales
Cambios en las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Vila se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios por vía electrónica o a través de la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios se considerará como aceptación de las nuevas condiciones.
Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la Comarca de Vila Real. Además, los consumidores disponen de varias alternativas de Resolución Alternativa de Disputas, entre ellas:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS
Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre disputas. El Equipo de Gestión del Barrio ofrece información sobre cómo ejercer su derecho de reclamación ante un organismo oficial, imparcial y tercero en el proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.
También se aplica la siguiente legislación: DL 7/2004, DL 24/2014, RGPD, DMA y normas del comercio electrónico.