Términos y condiciones generales de uso

Preámbulo

El MarketPlace BairrocomercialChaves es una plataforma digital gestionada por el Municipio de Chaves. El objetivo es fomentar el comercio local proporcionando una interfaz digital que conecta vendedores y compradores. Las condiciones generales de uso de la plataforma definen los derechos y responsabilidades de vendedores y compradores, así como las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.

Cualquier venta de productos realizada por un vendedor a través del MarketPlace BairrocomercialChaves será regida por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de ese vendedor. Estas condiciones pueden ser complementadas por las presentes Condiciones Generales de Uso, asegurando una transacción transparente y segura para ambas partes en conformidad con la legislación portuguesa.

Objeto

Estas CGU tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el MarketPlace BairrocomercialChaves como herramienta de mediación de transacciones comerciales.

Definiciones

Los siguientes términos tienen los significados descritos a continuación y pueden ser utilizados en singular o plural:

• BackOffice: Es la interfaz que permite al Vendedor acceder al espacio donde puede configurar su tienda, gestionar su catálogo de Productos, sus Pedidos, crear cupones de descuento, hacer seguimiento de su actividad, gestionar pagos y acceder a datos estadísticos relevantes para controlar las ventas realizadas
• Equipo de Gestión: Constituido por el Gestor de Distrito, los Técnicos de Apoyo y la empresa contratada para el desarrollo de la plataforma que facilitan la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta en línea de Productos y Servicios;
• Tienda: Espacio en línea en el Marketplace disponible para uno o más vendedores para la venta de Productos y Servicios;
• Cliente: cualquier persona que acceda al Marketplace para adquirir Productos y/o Servicios de un Vendedor;
• Vendedor: Cualquier entidad cuyas ofertas de Productos aparezcan en el Marketplace para la venta;
• Usuario: Cualquier persona que acceda y navegue por el Marketplace;
• Marketplace: designa la plataforma en línea disponible a través del sitio web donde el Equipo de Gestión facilita la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta en línea de Productos y Servicios;
• Contenido: Toda la información, descripciones, especificaciones técnicas de productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotografías, datos y en general todos los elementos y contenidos proporcionados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
• Funcionalidades: incluyen los servicios que ofrece el Equipo de Gestión a los Usuarios en el Marketplace, como la gestión y aprobación de productos y categorías a listar en el Marketplace; aprobación de cupones de descuento; gestión y apoyo a los comerciantes registrados en el Marketplace;
• Condiciones Generales de Uso o CGU: son estas condiciones, que se encuentran disponibles en el pie de página, que tienen como objetivo regular el uso del Marketplace por cualquier Usuario;
• Condiciones Comerciales del Marketplace o Condiciones Comerciales: Conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta si las CGV del Vendedor no cumplen o son incompletas;
• Tienda del Vendedor: Espacio que el Equipo de Gestión asigna al Vendedor en el Marketplace para que pueda presentar a los Clientes su empresa con los respectivos Productos y Servicios;
• Producto: Cualquier bien físico o servicio comercializado en el Marketplace por los Vendedores;
• Pedido: Compra de cualquier Producto y/o Servicio del Vendedor realizada por el Cliente a través del Marketplace;
• Prestación de Servicios: Se refiere a cualquier servicio ofrecido en el Marketplace;
• CGV del Vendedor: Son las Condiciones Generales de Venta a las que se somete el vendedor en la comercialización de sus Productos en el Marketplace. El Vendedor puede proporcionar CGV específicas siempre que esté registrado en el Marketplace y sus condiciones incluyan toda la información obligatoria. En caso de lagunas o contradicciones, las CGV del Vendedor pueden ser complementadas con las Condiciones Comerciales;
• Área del Cliente: Es el área de interacción proporcionada por el Marketplace Vila donde se reúnen todos los datos proporcionados por el Usuario, permitiéndole gestionar sus pedidos, ver su historial de compras y cambiar sus datos. El acceso al Área del Cliente se realiza mediante credenciales del Usuario. Los datos se utilizan para iniciar sesión y realizar compras/pedidos;
• Credenciales: Constan de la dirección de correo electrónico del Usuario y la contraseña elegida por él, necesarias para acceder al Área del Cliente correspondiente en el Marketplace.

Registro y Acceso a la Plataforma

Elegibilidad

El acceso y uso de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad con plena capacidad legal para realizar transacciones comerciales.

Tipos de Usuarios y Niveles de Acceso

• Equipo de Gestión: El equipo de gestión tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de administrar todas las tiendas registradas en su área geográfica. Sus funciones incluyen:
  • Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
  • Ofrecer soporte y capacitación a los vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
  • Monitorear el desempeño de las tiendas y asegurar que cumplan con los estándares de la plataforma.
• Vendedor: El vendedor es un comerciante local o empresa registrada que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso permite:
• Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;

• • Rastrear sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
  • Acceder a estadísticas de ventas como informes de desempeño y transacciones.

• Comprador: El comprador es el usuario final que adquiere productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso permite:

• • Registrar una cuenta de cliente para hacer compras;
  • Ver el historial de pedidos y estado de los pedidos;
  • Cambiar sus datos personales y preferencias de comunicación;
  • Evaluar los productos adquiridos y el desempeño de los vendedores.

Creación de Cuenta

El usuario, ya sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta en la plataforma proporcionando datos personales y comerciales precisos y completos, como nombre, dirección, correo electrónico y número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener esta información actualizada.

Confidencialidad de Datos de Acceso

Los datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de estos datos y es completamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Suspensión y Cierre de Cuenta

El Equipo de Gestión de la Plataforma se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole estas CGU o que esté involucrado en actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tendrá derecho a apelar la decisión.

Obligaciones del Vendedor

Autorización Legal

El vendedor declara estar legalmente habilitado para ejercer actividades comerciales y vender los productos ofrecidos en la plataforma, garantizando que cumple con toda la legislación y regulación aplicable.

Gestión de Productos e Inventario

El vendedor es responsable de mantener actualizadas la descripción y disponibilidad de sus productos, asegurando que los productos anunciados estén disponibles para entrega. Si no puede cumplir un pedido debido a falta de inventario, debe eliminar o actualizar inmediatamente la oferta en la plataforma.

Responsabilidad de Calidad del Producto

El vendedor garantiza que los productos proporcionados cumplen con las especificaciones presentadas en la plataforma así como con las leyes aplicables respecto a la seguridad y calidad de los productos.

Precios e Impuestos

Los precios presentados deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, de conformidad con la ley portuguesa. El vendedor se compromete a no cambiar el precio de un producto después de la confirmación del pedido excepto en casos de error obvio o acuerdo expreso con el comprador.

Rebajas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones también son responsabilidad del Vendedor conforme se dispone en el Decreto-Ley n.º 70/2007, de 26 de Marzo, en su redacción actual. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones cumplen con la legislación aplicable y que la información relativa a estas ofertas se presenta claramente a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Vila es responsabilidad del Vendedor de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, en su redacción actual. El Vendedor debe emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria se refleja correctamente. Los Compradores deben asegurar que la información necesaria para la emisión de la factura se proporciona correctamente en el momento de la compra.

Comunicación de Información al Banco de Portugal

De conformidad con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, el Marketplace Vila, en asociación con vendedores, se compromete a cumplir con los requisitos de comunicación de información estadística al Banco de Portugal. Este proceso abarca la comunicación de datos relacionados con transacciones comerciales realizadas en la plataforma, cuando sea aplicable, de conformidad con los estándares de información establecidos por el Banco de Portugal. Los vendedores y el equipo de gestión de la plataforma deben asegurar que todas las transacciones se registren y reporten adecuadamente si las reglas aplicables así lo requieren.

Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de empacar adecuadamente los productos y garantizar el envío dentro de los plazos especificados utilizando los servicios de entrega contratados. Los productos deben enviarse de conformidad con las regulaciones de transporte con el objetivo de prevenir daños durante el transporte.

Servicio al Cliente

El vendedor se compromete a proporcionar servicio de calidad al cliente, respondiendo a consultas y reclamaciones de los compradores de manera rápida y apropiada de conformidad con las condiciones establecidas por la plataforma.

Obligaciones del Comprador

Precisión de Datos

El comprador se compromete a proporcionar datos precisos y completos en el momento del registro y durante el proceso de compra, incluida información relacionada con la dirección de entrega y datos de pago.

Pago de Productos

El comprador debe garantizar que el pago de los productos adquiridos se realice según los métodos de pago disponibles en la plataforma. El comprador será informado del precio final y de cualquier gasto de envío antes de completar la compra.

Recepción y Verificación de Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar que los productos recibidos cumplan con el pedido. Si el comprador identifica algún defecto o discrepancia, debe informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los períodos de reclamación especificados.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Vila es responsabilidad del Vendedor de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, en su redacción actual. Los Compradores deben asegurar que la información necesaria para la emisión de la factura se proporciona correctamente en el momento de la compra.

Transacciones y Entregas

Procesamiento de Pedidos: El vendedor debe procesar los pedidos de manera eficiente y dentro de los plazos acordados, enviando confirmación al comprador tan pronto como el pedido sea despachado.

Entrega de Productos

Los plazos de entrega varían según el método elegido por el comprador y se indican claramente durante el proceso de compra. En caso de retrasos, el vendedor debe informar tanto al comprador como a la plataforma, y el comprador puede optar por cancelar el pedido y solicitar un reembolso si el retraso excede 7 días hábiles.

Costos de Envío

Los costos de envío son responsabilidad del comprador a menos que explícitamente se indique que están cubiertos por el vendedor o en casos de devoluciones por defecto.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Retracción

El comprador tiene derecho a cancelar la compra y devolver el producto dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de proporcionar justificación, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de Febrero, en su redacción actual. Los costos de devolución son responsabilidad del comprador excepto en casos de defecto o error de envío.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones que fueron recibidos, sin signos de mal uso y en embalaje original excepto en caso de defectos de fabricación.

Reembolsos

El vendedor es responsable de procesar el reembolso dentro de un máximo de 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto utilizando el mismo método de pago original.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

Reclamaciones

El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con el incumplimiento del producto o el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El vendedor debe responder a la reclamación dentro de un máximo de 8 días hábiles. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el equipo de gestión de la plataforma puede intervenir.

Resolución Extrajudicial de Disputas

Las disputas entre comprador y vendedor serán resueltas preferentemente de manera amigable o a través de mecanismos alternativos de resolución de disputas conforme se dispone en el Decreto-Ley n.º 144/2015. En ausencia de acuerdo, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes de la comarca de Vila Real.

Seguridad y Protección de Datos

Procesamiento de Datos Personales

Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) se procesan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, exclusivamente para los propósitos de ejecución del servicio como gestión de pedidos, entrega de productos y resolución de reclamaciones.

Seguridad de la Información

La plataforma implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental y ataques cibernéticos.

Disposiciones Finales

Cambios en las CGU

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace BairrocomercialChaves se reserva el derecho de modificar o actualizar estas CGU, notificando a los usuarios con un mínimo de 15 días de anticipación antes de su aplicación.

Ley Aplicable

Estas CGU se rigen por la legislación portuguesa aplicable, en particular el Código Civil, el Decreto-Ley n.º 24/2014, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes pueden recurrir al CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo que sirve como nuestro centro de referencia. Además, los consumidores tienen acceso a varias opciones de Resolución Alternativa de Disputas, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea proporcionada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre disputas. El Equipo de Gestión del Distrito Digital proporciona información sobre cómo ejercer el derecho de presentar una reclamación ante un organismo oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.

La siguiente legislación también se aplica: DL 7/2004, DL 24/2014, RGPD, DMA y reglas de comercio electrónico.