Condiciones generales para vendedores
Preámbulo
El Marketplace BairrocomercialChaves, gestionado por el Municipio de Chaves, es una plataforma digital que tiene como objetivo promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la oportunidad de vender sus productos a una audiencia más amplia, tanto a nivel local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, deberes y responsabilidades como usuario de la plataforma.
Objeto
Estas CGU tienen como objetivo definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma por parte de los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.
Registro y Acceso a la Plataforma
Elegibilidad
Pueden registrarse en la plataforma vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o empresarios autónomos, debidamente registrados y que actúen de conformidad con la legislación portuguesa. El registro en la plataforma es obligatorio para comenzar a vender productos.
Creación de Cuenta
El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma, proporcionando información empresarial precisa, incluyendo:
- Nombre de la empresa;
- Número de Identificación Fiscal (NIF);
- Domicilio de la sede o establecimiento comercial;
- Contacto telefónico y correo electrónico.
Verificación de Cuenta
El Equipo de Gestión del Marketplace BairrocomercialChaves se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional, como certificados de registro mercantil o comprobantes de identidad. La falta de provisión de documentos puede resultar en la suspensión o denegación del registro.
Responsabilidad de los Datos de Acceso
El vendedor se compromete a mantener sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales y a garantizar que solo personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser inmediatamente reportado al equipo de gestión de la plataforma.
Suspensión o Cierre de Cuenta
La cuenta de un vendedor puede ser suspendida o cerrada por la plataforma en caso de incumplimiento de estas CGU, actividades fraudulentas o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de los compradores.
Obligaciones del Vendedor
Autorización Legal para Comercializar
El vendedor garantiza que está legalmente habilitado para ejercer la actividad de venta y que cumple con todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluyendo el cumplimiento de la legislación comercial, protección del consumidor y protección de datos personales.
Gestión de Productos
El vendedor debe proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que vende, incluyendo:
- Nombre y descripción técnica del producto;
- Fotografías que representen fielmente el producto;
- Precio de venta (incluyendo impuestos y tasas aplicables).
Gestión de Inventario
El vendedor es responsable de garantizar que los productos mostrados en la plataforma estén disponibles en inventario. En caso de falta de existencias, el vendedor debe actualizar o eliminar el producto de la plataforma inmediatamente.
Precios e Impuestos
Los precios presentados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. Los precios de los productos no pueden ser modificados después de que se realice un pedido, excepto por acuerdo expreso con el comprador.
Rebajas, Promociones y Liquidaciones
Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones también son responsabilidad del Vendedor, conforme se dispone en el Decreto-Ley n.º 70/2007. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones cumplen con la legislación aplicable y que la información relativa a estas ofertas se presenta claramente a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace BairrocomercialChaves es responsabilidad del Vendedor, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012, de 24 de agosto, en su redacción actual. El Vendedor debe emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria se refleja correctamente. Los Compradores deben asegurar que la información necesaria para la emisión de la factura se proporciona correctamente en el momento de la compra.
Cumplimiento de Productos
El vendedor garantiza que los productos vendidos cumplen con las especificaciones descritas en la plataforma y cumplen con todas las normas de seguridad y calidad aplicables conforme a la legislación vigente.
Embalaje y Envío
El vendedor es responsable de empacar los productos de manera apropiada para evitar daños durante el transporte. El envío debe realizarse de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados.
Gestión de Pedidos y Entrega
Recepción y Confirmación de Pedidos
El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de productos dentro de un máximo de 6 horas hábiles después de recibir un pedido. La confirmación debe hacerse a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido debe ser procesado y preparado para envío.
Plazos de Entrega
El vendedor debe cumplir con los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días hábiles, el comprador tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar un reembolso, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014. El vendedor debe mantener al comprador informado de cualquier retraso en la entrega.
Costes de Envío
Los costes de envío se indicarán claramente en el momento de la compra, y el vendedor debe asegurar que estos valores son precisos y transparentes. Los costes de envío son asumidos por el comprador, salvo acuerdo en contrario.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a cancelar la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto sin necesidad de proporcionar un motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y procesar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Condiciones de Devolución
Los productos devueltos por el comprador deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso y en embalaje original. El vendedor debe verificar la condición del producto antes de procesar el reembolso.
Costes de Devolución
Si la devolución se produce debido a un defecto del producto o error en la entrega, los costes de devolución serán asumidos por el vendedor. De lo contrario, el comprador puede ser responsable de estos costes de acuerdo con las condiciones acordadas.
Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor debe asegurar que el reembolso se procesa dentro de los plazos legales y de acuerdo con las políticas de la plataforma.
Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Reclamaciones del Comprador
El vendedor se compromete a responder a reclamaciones del comprador en un plazo máximo de 8 días hábiles. Si el vendedor no puede resolver el asunto de manera satisfactoria, el Equipo de Gestión de la plataforma del Marketplace Vila podrá intervenir y decidir sobre el asunto, reservándose el derecho de reembolsar al comprador directamente y deducir la cantidad de la cuenta del vendedor.
Resolución Extrajudicial de Litigios
En caso de disputa entre el vendedor y el comprador, las partes deben intentar resolver el conflicto de manera amistosa o recurrir a mecanismos alternativos de resolución de litigios, conforme al Decreto-Ley n.º 144/2015. Como último recurso, se pueden accionar los tribunales competentes de Vila Real.
Protección de Datos y Privacidad
Tratamiento de Datos Personales
El vendedor se compromete a cumplir con todas las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recopilados deben utilizarse exclusivamente para fines de entrega y comunicación relacionados con el pedido.
Seguridad de la Información
El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de los compradores contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
Propiedad Intelectual
Contenidos de la Plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar los contenidos de la plataforma con fines comerciales sin autorización expresa del Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace BairrocomercialChaves.
Propiedad Intelectual del Vendedor
El vendedor es responsable de garantizar que los contenidos que publica en la plataforma (imágenes, descripciones de productos, marcas) no violen los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Cambios en las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Vila se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento, notificando a los vendedores con anticipación. Los cambios entran en vigor dentro de 15 días después de la notificación, y el uso continuado de la plataforma por parte del vendedor se considerará como aceptación de las nuevas condiciones.
Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales administrativos competentes.
Además, los consumidores tienen acceso a varias opciones de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS
Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma en línea proporcionada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Comercial proporciona información sobre cómo ejercer el derecho de presentar una reclamación ante un organismo oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.
Además, se aplica la siguiente legislación: DL 7/2004, DL 24/2014, RGPD, DMA y reglas de comercio electrónico.