Política de privacidad

La Plataforma Marketplace – BairrocomercialChaves, gestionada por el Municipio de Chaves, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Introducción

Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma y aplicación móvil. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta la recopilación y uso de información según lo estipulado en esta política.

Recopilación de Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

La Plataforma Marketplace BairrocomercialChaves puede recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña;
• Datos de Pago: Información bancaria (p. ej., IBAN), Datos relacionados con métodos de pago;
• Datos de Navegación: Dirección IP, cookies, geolocalización;
• Datos de Comunicación: Mensajes enviados a través del servicio de atención al cliente, Notas, reseñas y preguntas dejadas sobre productos;
• Datos de Satisfacción: Respuestas a encuestas de satisfacción.

Métodos de Recopilación

La recopilación de datos ocurre en las siguientes situaciones:

1. Registro en la Plataforma: Durante el proceso de creación de cuenta, los Usuarios proporcionan información personal necesaria;
2. Navegación y Uso de Funciones: A través de cookies y otras tecnologías, el Marketplace recopila datos sobre el comportamiento de navegación de los Usuarios, incluidas las páginas visitadas y el tiempo dedicado en cada sección;
3. Interacción con Servicio de Atención al Cliente: La información se recopila durante las interacciones con el servicio de atención al cliente, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats;
4. Respuestas a Encuestas y Comentarios: Los datos de satisfacción del usuario se recopilan a través de cuestionarios y formularios de comentarios enviados después de compras o interacciones.

Propósitos de la Recopilación de Datos

BairrocomercialChaves utiliza datos personales para:

• Ejecución y Gestión de Contratos: Gestión de contratos de compraventa o prestación de servicios;
• Procesamiento de Pedidos: Gestión y procesamiento de órdenes de compra;
• Comunicación con Clientes: Aclaración de preguntas y comunicación efectiva con los usuarios;
• Procesamiento de Solicitudes de Información: Respuesta a solicitudes de información adicional;
• Procesamiento de Reclamaciones: Gestión de reclamaciones, incluidos procedimientos regulatorios, procedimientos previos a litigios o ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
• Actividades de Análisis Estadístico: Realizar análisis estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos;
• Desarrollo de Sistemas: Verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos.
• Comunicaciones de Marketing Directo: Envío de comunicaciones de marketing, si ha consentido el procesamiento de sus datos personales para este propósito;
• Prevención y Lucha contra el Fraude: Implementación de medidas para prevenir y combatir el fraude;
• Solicitud de Comentarios: Solicitud de comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
• Realización de Encuestas de Satisfacción: Realización de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente;
• Gestión de Eventos y Campañas: Gestión y participación en eventos, concursos y campañas promocionales.

Quién tiene acceso a los datos

El Equipo de Gestión de la Plataforma BairrocomercialChaves toma todas las precauciones para preservar la seguridad de los datos personales contra cualquier pérdida, acceso no autorizado, modificación, intrusión, alteración, divulgación o destrucción de los datos que posee.

Acceso a la Información:

• El Equipo de Gestión de la Plataforma: El equipo de gestión de la plataforma BairrocomercialChaves tiene acceso a información de tanto comerciantes como compradores, estrictamente para fines de gestión y operación de la plataforma;
• Vendedores: Los vendedores tienen acceso a la información de los compradores, pero solo en la medida necesaria para procesar pedidos y proporcionar servicios. Este acceso está estrictamente controlado, y los vendedores no están autorizados a utilizar datos personales para ningún propósito que no sea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

El Equipo de Gestión de la Plataforma BairrocomercialChaves no puede ser considerado responsable de los riesgos asociados con la operación de Internet, que no controla. Invitamos a los usuarios a ser particularmente cuidadosos con los riesgos en términos de pérdida de datos o violación de la confidencialidad de los datos transmitidos. Lo mismo se aplica en caso de fuerza mayor o cualquier evento fuera del control y responsabilidad del Equipo de Gestión de la Plataforma.

Gestión de Permisos

Los permisos se pueden gestionar directamente en la configuración del dispositivo o en la aplicación.

Derechos de los Usuarios

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Este derecho permite a los usuarios consultar información sobre las operaciones de procesamiento que les conciernen, como el tipo de datos y la fuente de recopilación. También permite solicitar una copia de toda la información relacionada con el usuario, independientemente de la base legal que respalda el procesamiento;
• Derecho de Rectificación: Si hay algún error en los datos proporcionados o si es necesario complementar la información, los usuarios tienen derecho a actualizar sus datos, independientemente de la base legal para el procesamiento;
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si han dado su consentimiento para el procesamiento de datos personales, los usuarios tienen el derecho de retirar este consentimiento en cualquier momento;
• Derecho a Restringir el Procesamiento: Los usuarios pueden solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales;
• Derecho a la Portabilidad: Este derecho permite a los usuarios solicitar que sus datos estén disponibles, cuando se procesan sobre la base del consentimiento o una relación contractual. En este caso, la entidad responsable debe proporcionar los datos en un formato técnicamente utilizable;
• Derecho de Oposición: Los usuarios tienen derecho a oponerse al procesamiento de sus datos, especialmente cuando el procesamiento se basa en el “interés legítimo” de la parte responsable, siempre que este interés no se considere “imperativo”;
• Derecho al Olvido: Si los datos se procesan sobre la base del consentimiento o interés legítimo (no imperativo), los usuarios pueden solicitar la eliminación anticipada de sus datos. Para ello, simplemente exprese la intención de retirar el consentimiento u oponerse al procesamiento;
• Derecho a la Disposición Después de la Muerte: Los usuarios tienen derecho a establecer directivas sobre la retención, eliminación o comunicación de sus datos personales que se apliquen después de su muerte.

Los usuarios pueden ejercer los derechos mencionados anteriormente a través del Formulario Electrónico disponible para este propósito.

Retención de Datos

Los datos personales de los usuarios se retienen de acuerdo con las siguientes directrices:

• Datos de Pago: Almacenados por un período de hasta 3 años después de la fecha de la transacción;
• Relación Contractual: Los datos se retienen por un período equivalente a la duración de la relación contractual entre las partes. Si hay inactividad superior a 3 años desde el último contacto con el Cliente, los datos se eliminarán;
• Ejercicio de Derechos: Los datos relacionados con solicitudes para ejercer derechos se retienen durante 5 años después de la respuesta a la solicitud, después de lo cual se eliminarán;
• Lucha contra el Fraude: Los datos se retienen durante 7 años desde la fecha de respuesta a la solicitud, después de lo cual se archivarán durante un período adicional de 7 años;
• Reporte de Productos Ilegales: Los datos relacionados con reportes se mantienen durante 3 años desde la fecha del reporte, después de lo cual se eliminarán;

Seguridad de los Datos Personales

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de que ninguna transmisión de datos a través de Internet es completamente segura.

Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, recomendando que los usuarios consulten regularmente el documento para posibles actualizaciones.